这个窗口“嘛都管”！

近日，陕西省西安市未央区人民法院

立案庭在诉讼服务大厅1号窗口

设置“兜底办”窗口，

安排法官轮值，

切实解决群众急难愁盼

干警工作难题及诉讼服务工作中的所有问题。

一、办急事

现阶段，未央法院诉讼服务中心每天接待群众超过500人次，诉讼服务工作更是事无巨细，当事人可能无法依据窗口名称对应到自身需要办理的事项，如开具“无诉讼证明”、寻求法律援助等特殊事项。

“兜底办”窗口以名为意，即不论什么事情、什么需要、什么问题，都能帮群众找到解决途径，简而言之，就是“嘛都管”。

二、办难事

“兜底办”窗口不仅能解决群众遇到的问题，更能解决干警遇到的难题。

诉讼服务中心干警整体年轻、有活力，但也存在缺少审判经验、随机应变能力有待提升等问题，难免会在引导、接待、办理诉讼服务事项中碰到解决不了、解决不好的事情，此时，就可以直接引导当事人前往“兜底办”窗口解决。

该窗口以新的方式发挥“传帮带”作用，助力提升干警综合能力，努力把诉讼服务中心打造成未央法院的“金色名片”。

三、能办成事

“兜底办”窗口要求值班法官充分发挥主观能动性，用工作经验打开诉讼服务“新通道”，以大局意识、责任意识、担当意识集中解决办不了、很难办的各种“疑难杂症”。

同时，也要认识到“兜底办”窗口不是万能钥匙，并以此为契机，不断总结现象背后的共性问题，完善制度、形成机制，补齐短板、提高效率，真正让群众“能办成”的事情越来越多。

来源：陕西省西安市未央区人民法院

编辑：张立叶

---